Trocas, devoluções e reembolsos

O Rei dos Games · Atualizada em 13 de outubro de 2026

Esta política se aplica às compras de jogos digitais realizadas nesta loja. O atendimento a cancelamentos, problemas de entrega e reembolsos é feito pelo e-mail contato@oreidosgames.com.br.

1. Direito de arrependimento

Nas compras pela internet, você pode solicitar o cancelamento em até 7 dias corridos, contados da contratação ou do recebimento do produto ou serviço, conforme aplicável. Não é necessário justificar a desistência. O reembolso será integral, incluindo valores acessórios eventualmente cobrados, sem multa.

2. Como solicitar

Envie um e-mail para contato@oreidosgames.com.br com o assunto Cancelamento ou reembolso — pedido nº [número do pedido]. Informe o número do pedido e o e-mail utilizado na compra. Se houver uma falha, descreva o ocorrido e, se possível, envie uma imagem do erro sem dados sensíveis.

Confirmaremos o recebimento da solicitação imediatamente e apresentaremos uma resposta em até 5 dias. Não envie senhas, códigos de autenticação, número completo do cartão ou código de segurança.

3. Problemas com o jogo ou com a entrega

Se o conteúdo recebido estiver incorreto, não funcionar conforme a oferta ou não for entregue no prazo informado, entre em contato para atendimento. Serão aplicadas as soluções previstas no Código de Defesa do Consumidor, como correção, substituição, abatimento ou restituição, conforme o caso e os direitos de escolha do consumidor.

Os direitos relacionados a vícios, falhas ou descumprimento da oferta não se limitam ao prazo de 7 dias do arrependimento. O fato de o produto ser digital ou estar em promoção não elimina a proteção prevista em lei.

4. Como funciona o reembolso

Nos casos de arrependimento ou de restituição devida, providenciaremos a devolução dos valores sem demora indevida e comunicaremos imediatamente o cancelamento ao responsável pelo pagamento. O reembolso será feito pelo meio da compra, sempre que tecnicamente possível.

• Pix: a devolução será processada pela operação de pagamento correspondente.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à instituição responsável. A visualização na fatura depende do processamento do banco ou da administradora.

Informaremos o andamento da solicitação. O tempo de processamento da instituição financeira não afasta a responsabilidade da loja por providenciar e acompanhar a restituição.

5. Cancelamento de conteúdo digital

Não há envio físico a ser devolvido. Após o cancelamento, o acesso ou a licença correspondente poderá ser encerrado. Caso sejam necessárias orientações para cessar o uso do conteúdo cancelado, elas serão enviadas pelo atendimento, sem restringir os direitos legais do consumidor.

6. Atendimento e direitos

Para dúvidas, acesse Fale Conosco ou escreva para contato@oreidosgames.com.br. O tratamento dos dados usados no atendimento está descrito na Política de Privacidade.

Esta política observa o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013. Nenhuma disposição limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.